İptal ve İade Politikası

İşbu İptal ve İade Politikası, Nefise Baygeldi tarafından işletilen VIP TIRAŞ tarafından https://viptiras.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim ve ayıplı ürün süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

İşbu politika; başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili tüketici mevzuatı hükümlerine uygun olarak uygulanır.

Bu politika, viptiras.com üzerinde yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilmelidir.

1. Satıcı Bilgileri

Satıcı: Nefise Baygeldi

Mağaza / Marka: VIP TIRAŞ

İnternet Sitesi: https://viptiras.com

Vergi Dairesi: Üçkapılar

Vergi Kimlik Numarası: 1530588137

Adres / İade Adresi: Siteler Mahallesi, Uncalı Caddesi, Erenköy Sitesi No: 9/A, İç Kapı No: 1, Konyaaltı / Antalya

E-posta: viptiras@gmail.com

Telefon: 0540 630 30 33

KEP: nefise.baygeldi@hs01.kep.tr

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede VIP TIRAŞ'a iletebilirsiniz.

İptal talebi; viptiras@gmail.com adresine e-posta gönderilerek veya 0 551 103 57 31 numarası üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek iletilebilir.

Sipariş kargoya verilmiş olsa dahi, tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkı şartları oluşmuşsa cayma hakkı ayrıca kullanılabilir.

3. Cayma Hakkı Süresi

Tüketici, cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan mesafeli satışlarda, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Mal satışlarında 14 günlük süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren başlar.

Tüketici, ürün henüz kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma süresi son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.

4. Cayma Talebi Nasıl Yapılır?

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde cayma kararınızı VIP TIRAŞ'a açık bir şekilde bildirmeniz yeterlidir.

Cayma bildiriminizi aşağıdaki kanallardan gerçekleştirebilirsiniz:

• E-posta: viptiras@gmail.com
• KEP: nefise.baygeldi@hs01.kep.tr
• Yazılı başvuru: Siteler Mahallesi, Uncalı Caddesi, Erenköy Sitesi No: 9/A, İç Kapı No: 1, Konyaaltı / Antalya

Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad, iade edilmek istenen ürün ve iletişim bilgilerinin belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alan Örnek Cayma Formu kullanılabilir; ancak cayma hakkının kullanılması için bu formun kullanılması zorunlu değildir.

Cayma hakkının kullanılması VIP TIRAŞ'ın önceden onay vermesine bağlı değildir. Cayma bildiriminin alınmasının ardından ürünün mevzuattaki cayma hakkı kapsamında olup olmadığı ve iade sürecinin şartları değerlendirilir.

5. Ürünün Geri Gönderilmesi

VIP TIRAŞ ürünü kendisinin geri alacağını ayrıca bildirmediği sürece, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürünü geri göndermelidir.

İade için kullanılacak anlaşmalı taşıyıcı/kargo firması bulunması hâlinde ilgili taşıyıcı bilgisi Ön Bilgilendirme Formu'nda ve/veya iade sürecinde tüketiciye bildirilir.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması hâlinde tüketici cayma hakkı kapsamındaki iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemiş olması hâlinde de tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde VIP TIRAŞ, mevzuat kapsamında tüketiciye ilave masraf yüklemeden ürünün geri alınmasını sağlar.

6. Tıraş Makinelerinde İade ve Hijyen Kuralları

VIP TIRAŞ tarafından satılan tıraş makineleri, saç-sakal kesme makineleri, shaver cihazları, tıraş başlıkları ve benzeri kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı, ürünün niteliğine ve kullanım durumuna göre değerlendirilir.

Bir ürünün yalnızca dış kutusunun açılmış olması, tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.

Bununla birlikte ürün üzerinde sağlık ve hijyen amacıyla bulunan ambalaj, bant, mühür, hijyen bandı, koruyucu folyo veya benzeri koruyucu unsurun teslimden sonra açılması ve ürünün niteliği gereği sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmaması hâlinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Özellikle tıraş başlığı, folyo, kesici bıçak veya cihazın kişisel kullanım sırasında cilt, saç veya sakal ile doğrudan temas etmiş olması ve bu nedenle ürünün sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmaması durumunda cayma hakkı talebi bu kapsamda değerlendirilebilir.

Koruyucu hijyen unsurunun açılmadığı ve ürünün kullanılmadığı durumlarda, diğer yasal şartların da bulunması hâlinde cayma hakkı kullanılabilir.

Hijyen nedeniyle cayma hakkının kullanılamaması, ürünün ayıplı, arızalı, hasarlı veya sözleşmeye aykırı olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Ürünü Kullanmak Cayma Hakkını Her Durumda Ortadan Kaldırır mı?

Hayır. Her ürün bakımından genel olarak “ürün kullanıldıysa iade edilemez” şeklinde bir kural uygulanmaz.

Tüketicinin cayma süresi içerisinde bir malı, işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım biçimini değerlendirmek amacıyla mevzuatın izin verdiği ölçüde incelemesine ilişkin hükümler saklıdır.

Ancak tıraş makinesi gibi kişisel hijyenle doğrudan ilişkili ürünlerde, koruyucu unsurun açılması ve ürünün kullanılması sonucunda ürünün sağlık ve hijyen açısından iadesinin uygun olmaması cayma hakkı istisnasının uygulanmasına neden olabilir.

Her iade talebi ürünün niteliği, koruyucu unsurların durumu, kullanım şekli ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Diğer Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar kapsamında aşağıdaki tür sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuatta belirtilen diğer cayma hakkı istisnaları.

Cayma hakkı istisnalarının ayrıntılı listesine Mesafeli Satış Sözleşmesi içerisinde yer verilmiştir.

9. İade Edilen Ürünün Kontrolü

VIP TIRAŞ'a ulaşan ürünler; sipariş bilgileri, ürünün niteliği, seri/model bilgileri, aksesuarları, koruyucu unsurları ve kullanım durumu bakımından kontrol edilebilir.

Bu kontrol, cayma bildiriminin geçerliliğini keyfî şekilde onaya bağlamak amacıyla değil, ürünün mevzuattaki cayma hakkı şartlarına veya cayma hakkı istisnalarına tabi olup olmadığının tespit edilmesi amacıyla yapılır.

İade edilen ürünün VIP TIRAŞ tarafından gönderilen üründen farklı olduğunun, seri numarasının uyuşmadığının veya ürünün tüketicinin sorumluluğunda meydana gelen olağan dışı bir zarara uğradığının tespit edilmesi hâlinde durum ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

10. Ürünle Birlikte Gönderilen Parçalar

Cayma kapsamında ürünün iade edilmesi durumunda, ürünle birlikte teslim edilen ve ürünün parçası niteliğindeki aksesuar, başlık, şarj kablosu, adaptör, taşıma çantası, tarak, kullanım kılavuzu ve benzeri unsurların mümkün olduğu ölçüde ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.

Kampanya kapsamında ana ürünle birlikte ücretsiz olarak sağlanan ve aynı satış işleminin parçasını oluşturan promosyon ürünlerinin durumu, ilgili kampanya şartları ve mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Faturanın elektronik ortamda düzenlendiği durumlarda fiziksel fatura nüshasının bulunmaması tek başına tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

11. Para İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun olarak kullanılması hâlinde, tüketici tarafından ödenmiş ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken bedeller tüketiciye geri ödenir.

Ürünün Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi hâlinde, geri ödeme süresi ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

Ürünün iade için belirtilenin dışında başka bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde geri ödeme süresi, yürürlükteki mevzuat doğrultusunda ürünün VIP TIRAŞ'a ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Geri ödemeler, ilgili sürenin başlamasından itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Ürün henüz tüketiciye teslim edilmeden cayma hakkı kullanılmışsa, 14 günlük geri ödeme süresi cayma bildiriminin VIP TIRAŞ'a ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin VIP TIRAŞ tarafından ödeme sistemine aktarılmasından sonra banka tarafından tüketicinin hesabına veya ekstresine yansıtılma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir.

12. Teslimat Ücretinin İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken standart teslimat masrafları da geri ödeme kapsamında değerlendirilir.

Tüketicinin standart teslimat dışında daha pahalı veya özel bir teslimat yöntemini kendi tercihiyle seçmesi hâlinde ortaya çıkan ek maliyetler yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

13. Ayıplı, Arızalı, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Ürünün;

• çalışmaması,
• üretim hatası bulunması,
• ilan edilen temel özellikleri taşımaması,
• sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi,
• teslim sırasında hasarlı olması veya
• 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal niteliği taşıması

hâllerinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları uygulanır.

Bu durumda konu yalnızca 14 günlük cayma hakkı kapsamında değerlendirilmez. Ürünün kullanılmış veya hijyen korumasının açılmış olması da, ürün gerçekten ayıplıysa tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

14. Ayıplı Malda Tüketicinin Seçimlik Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi kapsamında gerekli şartların oluşması hâlinde tüketici;

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Malı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme

haklarından ilgili mevzuat kapsamında yararlanabilir.

Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan gerekli masraflar tüketiciye yüklenmez.

15. Ayıplı Malda Zamanaşımı

Kanunda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği sürece, ayıplı maldan doğan sorumluluk ürünün tüketiciye tesliminden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir.

Ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlenmiş olması durumunda zamanaşımına ilişkin özel mevzuat hükümleri uygulanır.

16. Garanti Kapsamındaki Talepler

Garanti belgesiyle satılması gereken ürünlerde garanti ve satış sonrası hizmetlere ilişkin yürürlükte bulunan mevzuat ayrıca uygulanır.

Garanti kapsamında yapılacak onarım, değişim ve diğer işlemler, tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

Garanti ve arıza talepleriniz için: viptiras@gmail.com adresinden veya 0 551 103 57 31 numarasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

17. Ürün Değişimi

Aynı ürünün farklı renk veya model seçeneğiyle değiştirilmesine yönelik talepler stok durumuna bağlı olarak değerlendirilebilir.

Değişim talebi, tüketicinin cayma veya ayıplı maldan doğan kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Talep edilen alternatif ürün stokta bulunmuyorsa tüketici, şartları bulunması hâlinde iade/cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kullanabilir.

18. İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar

Cayma hakkına dayalı bir iade talebi, aşağıdaki durumlarda ilgili mevzuat kapsamında kabul edilmeyebilir:

• Cayma hakkının yasal süresi içinde kullanılmamış olması,
• Ürünün Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki cayma hakkı istisnalarından birine girmesi,
• Sağlık/hijyen açısından iadeye uygun olmayan bir ürünün koruyucu ambalaj, mühür veya hijyen bandının açılmış olması,
• Gönderilen ürünle iade edilen ürünün aynı olmaması,
• İade talebinin hukuka aykırı veya kötü niyetli olduğunun somut olarak tespit edilmesi.

Bu durumlar ayıplı veya arızalı bir mala ilişkin tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

19. Kişisel Verilerin Korunması

İptal, cayma, iade, değişim, garanti ve satış sonrası hizmet süreçlerinde işlenen kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Ayrıntılı bilgi için viptiras.com üzerinde yayımlanan Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni incelenebilir.

20. İletişim ve İade Adresi

İptal, iade, cayma, değişim, garanti veya arızalı ürün talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Nefise Baygeldi

VIP TIRAŞ

Web: https://viptiras.com

E-posta: viptiras@gmail.com

Telefon: 0540 630 30 33

KEP: nefise.baygeldi@hs01.kep.tr

İade Adresi: Siteler Mahallesi, Uncalı Caddesi, Erenköy Sitesi No: 9/A, İç Kapı No: 1, Konyaaltı / Antalya

21. Politikanın Güncellenmesi

VIP TIRAŞ, mevzuatta veya satış/iade süreçlerinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda işbu İptal ve İade Politikası'nı güncelleyebilir.

Güncellemeler, daha önce gerçekleştirilen satışlardan doğan tüketici haklarını geriye dönük olarak ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

Güncel politika her zaman viptiras.com üzerinden yayımlanır.

Son Güncelleme: 14 Eylül 2026